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刘公岛景区:巧施“组合拳”护航天下客_国内频道_东方

发布日期:2020-05-20 10:59   来源:未知   阅读:

随着五一假期的来临,刘公岛景区积极采取应对措施,不断加强景区卫生综合整治,清理卫生死角,提升接待服务质量,为迎接游客做好充分准备。

“美颜”船容船貌扮靓威刘航线

“这么早就冲刷甲板啊?”“这个点开始也不算早,整船保洁得一个多小时。”刘公岛号值班船员边用手背抹着额头上的汗水边笑答。交流中得知,擦玻璃、清理舷墙、拖甲板,收电缆…整套流程已成为他们每天清晨的必修课。

景区游船有20多艘,负责威刘航线运送游客任务,为以崭新的面貌迎接五一假期及夏季旅游高峰的到来,自3月初开始,他们就采取一系列行之有效的办法,从小事做起、从细节入手,严抓细管,确保窗口服务提档升级。据了解,船容船貌方面,卫生保洁,客舱、甲板、驾驶室、机舱物品摆放,船舶大小座套清洗更换,工作人员着装等都形成了统一标准,并定期组织检查评比。

“娴熟”服务技巧赢得客人“芳心”

“阿姨,别着急、慢一点,注意脚下。”几乎和叮咛声同步,威游168船的水手姜宜松双手已搀起老人的胳膊,颤悠悠的身体立马稳住了。“小伙子心真细啊。”暖心的举止,映衬在登船客人舒心的笑容里。深入观察发现,这样的细节在威刘航线上屡见不鲜、比比皆是。各船的水手和客运员在保障老弱病残等重点人群上下船安全时,像这样“既闻其声、又见其人”的人性化服务模式,大家都已能驾轻就熟。在这里,为游客服务已不仅仅是一项工作,而是蜕变成一种行为自觉。把服务做到游客心坎上、作出温度,在景区上下已形成共识,成为普遍遵循。

据悉,刘公岛景区以提升游客的体验度为准绳,采取系列措施,挖掘细节、打磨流程,力求做足功课。先后聘请多名专业老师,对员工进行礼仪培训,通过对坐姿、站姿、工作手势等进行统一规范,员工的精神风貌明显提升。通过普通话和文明用语培训,拉近与游客的距离,用亲和力营造宾至如归的温馨氛围。通过安检程序、器材使用、案例分析等讲解、示范和演练,提升应急处置能力。通过“游客至上”理念和心理疏导教育,强化与游客的沟通协调能力,让游客打心底理解配合安检工作。

构建绿色通道共享平安旅程

受疫情影响,对每位游客测体温、查健康、保平安,成为景区负责对进出岛游客通关工作的又一新常态。为创造健康、安全、平安的出行环境,景区筑起的抗疫屏障,不仅能确保防疫工作不出纰漏,同时还顾及到了游客的通行顺畅。

在按规定做好刘公岛客运中心的通风、消毒等防疫工作基础上,为提示游客提前备好个人电子健康码,以节省通关时间,景区通过官方网站和电子商务等平台进行温馨提示。在中心各个重要部位分别设置了导向牌、电子屏及语音喇叭,引导和电子健康码检查等重点岗位也都增加了人力。售票厅内外分别设置了隔离栏杆、健康码申办步骤及导向牌,游客依序办理健康码、测体温后,便可购票。在安检及检票区域南侧,设置了四组U型栏杆和一组隔离栏杆,游客间隔安全距离依次通关。候船区域还设置一定数量的座椅,方便游客休息。